Politique d'expédition
Nous vous informons que la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 165 €, hors promotions spéciales.
1. Délai de traitement
Veuillez noter que le délai de traitement de votre commande est distinct du délai de livraison.
Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de commandes, notamment pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes (Noël, soldes, Black Friday…).
2. Modes de livraison
STANDARD (1–5 jours ouvrés)
Les commandes en livraison standard sont expédiées une fois le paiement approuvé. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés après confirmation, selon la destination de livraison.
⚠️ Important : Ces délais de livraison sont indicatifs et n’incluent pas les éventuels retards liés au dédouanement des envois hors de l’Union européenne.
3. Livraison au Royaume-Uni (après le Brexit)
Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni applique un régime d’importation spécifique fondé sur la valeur totale de l’envoi. Les règles suivantes s’appliquent :
a) Commandes d’une valeur ≤ £135
La TVA sur ces envois doit être perçue au point de vente (par le vendeur ou la plateforme, le cas échéant) et n’est pas automatiquement perçue à la douane. En pratique, cela signifie que la TVA est facturée et perçue au moment du paiement.
b) Commandes d’une valeur > £135
La TVA et, le cas échéant, les droits de douane sont dus au dédouanement.
Le montant de la TVA et des droits (ainsi que les éventuels frais de traitement appliqués par le transporteur) peut être réclamé par le transporteur ou les autorités douanières avant la livraison. Si ces sommes ne sont pas réglées, la livraison peut être retardée, le colis retenu ou renvoyé.
c) Frais supplémentaires (frais de traitement du transporteur, avances de fonds)
Quel que soit le seuil de £135, les transporteurs peuvent appliquer des frais de traitement ou de douane lorsque des formalités sont requises. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire et peuvent être réclamés avant la livraison.
4. Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail par UPS une fois votre commande expédiée.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.
Si vous ne recevez pas d’e-mail après 2 jours ouvrés, veuillez contacter le service client de TYR via la rubrique d’aide de la FAQ [link to insert].
5. Livraison pendant les fêtes de Noël et les périodes de forte activité
Les commandes passées après le 16 décembre seront traitées, mais en raison du volume logistique élevé pendant les fêtes de fin d’année, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant le 25 décembre.
Ces délais sont indicatifs. Des événements indépendants de notre volonté (météo, grèves, colis perdus ou endommagés, saturation des transporteurs, etc.) peuvent entraîner des retards.
Dans de tels cas, notre responsabilité ne saurait être engagée.
